零售经营“新赛道” ——基于手机银行APP专区调研的客群精细化运营分析报告

随着银行业竞争的不断深入及新客户增量日渐“到顶”，各家银行的客群竞争逐渐由“跑马圈地”进入“精耕细作”的新阶段，在客群精准化服务方面不断深入。目前，国内主要商业银行均已在手机银行上建立了相应的用户专区（或对应版本APP），发力重点客群的专区化、精细化运营。

对此，中电金信数字化营销咨询团队调研了国内主要商业银行，从阵地运营、产品运营、活动运营等维度对当前手机银行客群专区的建设运营情况进行总结分析，分渠道揭示运营策略的触达手段，为商业银行做好客群精细化经营，提供经验借鉴和做法参考。