新一代信息技术下，AI如何重塑售前工作

近期，“新质生产力”一词犹如一颗璀璨的新星，频繁地在各大媒体平台上抢占热点位置，引发了大家的关注。关于“新质生产力”官方的解释是科技创新驱动经济高质量发展的必然产物，它代表着新一轮科技革命和产业变革的重要方向。

在今年1月底，由工信部携手教育部、科技部、交通运输部、文化和旅游部、国务院国资委以及中国科学院等七部门联合发布的《关于推动未来产业创新发展的实施意见》中，特别强调了“未来信息”这一核心领域所涵盖的关键技术与新兴产业方向。

该意见明确指出“未来信息”产业创新发展的核心聚焦点，即以新一代移动通信技术的持续突破、卫星互联网体系的整体构建、量子信息技术在产业层面的广泛应用为战略支点，并将下一代智能终端的研发与升级、下一代操作系统的安全可靠建设、下一代互联网的前瞻探索以及新一代移动信息网络技术的深度融合视为引领新一代信息技术领域革新的重要标志。

新一代信息技术将是技术革命性突破的集中体现，它将以创新为动力，以质优为核心，以内生的先进生产力为基础。持续引领社会进步与发展,也将为社会的进步和发展提供强大的动力。

01.新一代信息技术相关概念

1. 下一代智能终端：下一代智能终端是指基于最新技术发展，集成了先进传感器、高速处理器、高效能电池、高容量存储以及更强大的通信功能于一体的新型设备。这些终端不仅限于智能手机和平板电脑等个人消费电子产品，还包括工业物联网（IIoT）中的各类智能设备、穿戴设备、智能家居产品、智能医疗健康监测设备和高级别智能网联汽车等。它们将具备更强的计算能力、人工智能处理性能、增强现实/虚拟现实（AR/VR）沉浸体验，以及更加人性化、便捷的操作方式，以满足消费者在数字生活、公共服务、娱乐及健康管理等方面日益增长的需求。

   

   

2. 下一代互联网：下一代互联网主要指代的是超越当前互联网架构和技术水平的新一代网络基础设施，包括但不限于IPv6的大规模部署、基于软件定义网络（SDN）、网络功能虚拟化（NFV）、边缘计算、雾计算等先进技术的集成应用。此外，也涵盖了对量子互联网、全息互联网等前沿概念的研究和实验，旨在实现更高的传输速率、更低的延迟、更大的连接密度和更强的实时交互能力，以满足5G及未来6G时代万物互联、人机协同的复杂需求。

   

3. 新一代移动信息网络技术：新一代移动信息网络技术是继4G、5G之后，面向未来的无线通信技术研发方向，可能涉及6G及其后续演进版本的技术创新。它将致力于提供前所未有的超高速率、超大连接数、超低时延以及超高可靠性服务，支持智慧城市、智能制造、自动驾驶、远程医疗等多种场景的深度融合应用。同时，还将结合卫星通信、毫米波通信、太赫兹通信等多元化的接入技术，构建天地一体化的无缝覆盖网络，确保用户无论身处何处都能享受到高质量的网络服务。

   

   
   （图片来源网络，侵删）

02.AI技术在售前工作中的应用

随着生成式AI技术的快速发展，新一代信息技术项目如下一代智能终端、操作系统、互联网及移动信息网络等正在经历深刻的变革。售前工作作为信息技术项目的重要环节，同样受到了生成式AI技术的深刻影响。以下初步探讨生成式AI技术在新一代信息技术项目售前需求探寻、技术交流、方案演示、方案撰写、招投标支持以及案例整理等方面的具体

一、生成式AI在售前需求探寻中的应用

1. 智能需求识别与分析：生成式AI技术能够通过自然语言处理、机器学习等手段，对客户的语音、文本等输入进行智能分析，快速识别并提炼出关键需求信息。

2. 个性化需求预测：基于历史数据和算法模型，生成式AI能够预测客户可能感兴趣的产品或服务，为售前团队提供有针对性的推荐。

二、生成式AI在售前技术交流中的应用

1. 智能问答系统：生成式AI可以构建智能问答系统，实时回答客户关于产品、技术等方面的疑问，提高交流效率。

2. 技术文档自动生成：利用生成式AI技术，可以快速生成包含产品介绍、技术特点、使用说明等内容的文档，便于客户了解产品详情。

三、生成式AI在方案演示中的应用

1. 动态演示内容生成：生成式AI能够根据客户需求和项目特点，自动生成包含图表、动画等元素的动态演示内容，提升演示效果。

2. 实时语音转文字与翻译：在演示过程中，生成式AI可以将演讲者的语音实时转换为文字，并支持多语种翻译，方便国际客户理解。

四、生成式AI在方案撰写中的应用

1. 方案框架智能推荐：基于客户需求和项目特点，生成式AI能够推荐合适的方案框架，为售前团队提供撰写思路。

2. 内容自动生成与优化：生成式AI可以自动生成方案初稿，并根据反馈进行智能优化，提高方案质量和撰写效率。

五、生成式AI在招投标支持中的应用

1. 招投标文件自动生成：生成式AI能够根据招投标要求，自动生成包含技术规格、报价、合同条款等内容的文件，减轻售前团队的工作负担。

2. 竞争对手分析：通过分析竞争对手的招投标文件和历史数据，生成式AI能够帮助售前团队了解竞争对手的优势和劣势，制定更有针对性的竞标策略。

六、生成式AI在案例整理中的应用

1. 案例库智能管理：生成式AI可以构建智能化的案例库管理系统，对案例进行分类、标签化处理，便于售前团队快速查找和引用相关案例。

2. 案例自动生成与分享：基于客户的成功经验和项目特点，生成式AI能够自动生成案例报告，并通过社交媒体等渠道进行分享，扩大品牌影响力。

生成式AI技术在新一代信息技术项目的售前工作中，从深入挖掘客户需求，到精准把握技术交流，再到生动呈现方案演示，乃至精心撰写方案、有力支持招投标，以及高效整理案例，它都展现出了无可比拟的重要价值。

随着科技的飞速发展，生成式AI技术不断进步，其应用场景也日趋丰富。未来，它必将在售前工作中催生出更多的创新理念和突破性实践，为整个行业带来前所未有的变革。

因此，作为一名售前人员，我们应当以积极的心态拥抱生成式AI这一技术革新，不断磨砺自己在该领域的专业能力与素养。只有这样，我们才能从容应对新一代信息技术项目售前工作的全新挑战，并敏锐地抓住每一个涌现的新机遇，为自己的职业成长与长远发展注入强劲动力。让我们满怀信心地期待，在生成式AI技术的引领下，售前工作能够揭开更加智能化、高效化的崭新一页，书写出更加辉煌的篇章！